TOSCANA TRADING S.R.L. riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente D.lgs 206/2005 con termine utile per avvalersi di tale diritto è di 15 giorni lavorativi entro i quali il Cliente è tenuto a darcene comunicazione tramite:
- lettera raccomandata A/R all’indirizzo: Toscana Trading Srl
- Via di le Prata 47/A 50041 Calenzano (FI):via fax al numero +39 0558861239
- via e-mail all’indirizzo info@toscanatradingsrl.com
utilizzando il form online
Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:
il Cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso specificando le modalità di rimborso
il bene acquistato sia integro e restituito nell’imballo originale.
Se ritieni che un prodotto acquistato da Toscana Trading presenti difettosità, non conformità qualitativa o non corrisponda a quanto ordinato, abbiamo una procedura semplice e trasparente per risolvere il problema.
Come Gestire Un Reso
Step 1 – Compila Il Modulo RMA
Accedi al nostro portale e compila il Modulo RMA in tutte le sue parti. Questo modulo è fondamentale per avviare la procedura di reso e ottenere il numero RMA che ti servirà nei passaggi successivi.
Step 2 – Invia La Documentazione
Una volta completato il modulo, invialo via email a info@toscanatradingsrl.com allegando fotografie che attestino la difettosità o la non conformità del prodotto. Le immagini aiutano il nostro team a valutare rapidamente la situazione.
Step 3 – Attendi L’Approvazione E Il Numero RMA
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, se accettata, ti comunicherà il numero RMA univoco. Questo numero è essenziale per il passo successivo.
Step 4 – Rispedisci Il Prodotto
Una volta ricevuto il numero RMA, imballare accuratamente il prodotto non funzionante per evitare danni durante il trasporto. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Non accettiamo spedizioni in porto assegnato.
Insieme al pacco, allega un documento di reso a fornitore che riporti il numero RMA rilasciato da Toscana Trading.
Step 5 – Verifica E Comunicazione Degli Esiti
Ricevuta la merce resa, effettueremo le verifiche necessarie e ti comunicheremo l’esito. Successivamente, concorderemo insieme le modalità di sostituzione del prodotto o rimborso.
Se il reso non viene approvato, il prodotto ti verrà rispedito addebitando i costi di gestione e di trasporto.
Importante: L’Accettazione RMA Non Garantisce Rimborso Automatico
L’accettazione del modulo RMA non corrisponde automaticamente all’emissione di nota di credito o alla sostituzione del prodotto. La sostituzione o il rimborso verranno concordati solo dopo la verifica della merce e la valutazione della causa del reso.
Errori Di Spedizione Da Parte Nostra
Se riceviamo merce non ordinata, quantità inesatte o articoli mancanti, segnalalo entro 10 giorni dalla data di ricezione. Provvederemo a reintegrare la merce mancante o a ritirare quella errata a nostre spese.
Ordini Sbagliati Da Parte Del Cliente
Accettiamo la restituzione di merce ordinata erroneamente, ma applichiamo una trattenuta del 5% del valore del prodotto a fronte delle spese di gestione. Questo è comunque molto vantaggioso rispetto ai costi di una nuova acquisizione.
Domande?
Se hai dubbi sulla procedura di reso o sulla tua situazione specifica, contatta il nostro team:
Siamo qui per supportarti nel trovare la soluzione migliore. 🤝
